业主不满物业收每天4元停车费，争执期间被骂“住不起就滚”；涉事物业：收停车费系亏损严重，业主先骂人
小区物业与业主的纠纷，向来是基层民生治理的常见难题，多数矛盾源于沟通缺失、权责模糊与历史遗留问题。6月4日，江苏太仓某小区就因停车费调整爆发激烈冲突，现场言语争执升级、双方对峙拉扯的画面流出后，迅速引发大众热议。一边是物业哭诉运营亏损、被迫收费求生，一边是业主质疑收费突兀、服务不达标，叠加工作人员过激辱骂言论，让这场普通的民生纠纷，折射出保交楼小区普遍存在的治理困境。
据小区业主反馈，这场冲突的导火索是小区停车收费规则的突然变动。该小区交付已有两三年时间，此前地下车库始终对业主免费开放，长期的免费使用状态让业主形成了固定认知。直至今年6月初，小区物业突然启动停车收费制度，拟定每日4元的收费标准，24小时不限次进出，仅对停放两小时内的临时车辆予以免费。突如其来的收费调整，没有充足的缓冲过渡期，也未提前向业主细致公示收费缘由与资金用途，不少业主难以接受，认为物业此举不合理、不透明，抵触情绪持续累积。
6月3日上午，多名业主就停车收费问题与物业工作人员当面沟通协商，现场沟通很快失控。双方沟通初期便出现言语对立。争执过程中，一年长业主情绪激动拒不认可收费规则，当场表态拒绝缴费，物业工作人员随即情绪失控，脱口说出“老不死的，住不起给我滚，没钱就不要在这里住”等极具侮辱性的话语，还反复用负面词汇回怼业主。矛盾彻底激化后，双方出现轻微肢体碰撞，涉事业主最终倒地，现场秩序彻底混乱。
事件发酵后，物业方主动对外解释争议背后的深层原因，直言此次收费实属无奈之举。据悉，该小区属于当地保交楼项目，受恒大地产暴雷影响，小区留存了大量历史遗留问题。房企此前承诺的免两年物业费等多项福利政策，最终全部由物业单方面兜底垫付，长期以来物业背负了巨额亏空。小区现有一千三百余户住户，实际入住六七百户，不少业主因对物业服务不满、房企承诺未兑现等原因，长期拒缴物业费，导致物业运营资金持续短缺，甚至出现员工两三个月无法正常发放工资的情况。
物业工作人员坦言，日常并未缩减基础服务，小区公共区域绿化养护、楼道清洁、安保值守等常规工作始终正常推进。此次制定的4元每日停车费标准，已在当地发改委完成备案，具备合规依据，启动收费只是为了弥补运营缺口、维持小区基本运转。对于工作人员辱骂业主的行为，物业承认是意外冲突，辩称是业主率先辱骂工作人员、扰乱停车秩序，员工情绪失控才出现过激回应，属于被动争执。
针对此次停车收费标准的合规性，太仓市发改委给出了明确界定。相关负责人表示，新建小区若未成立业主委员会和物管会，停车收费标准需依照开发商与物业签订的前期物业服务合同执行。该小区合同明确约定，临时停放车辆24小时停车费封顶4元，月度停车相关费用总计不超过300元，后续业委会成立后可协商调整标准。由于该小区属于问题房企保交楼项目，后续由政府接管完工，相关部门难以全程掌握小区具体运营和收费落地细节。辖区派出所已介入此次冲突事件并立案处理，目前暂无最新处置结果。
事件传播后，众多网友理性发表了不同看法，观点呈现明显分歧。有网友认为，单日4元的停车收费标准在当下楼市和物业收费体系中性价比极高，对比多数小区动辄数元一小时、上百元包月的收费标准，该小区收费定价合理，业主无需过度抵触。但更多网友聚焦物业的服务态度与权责边界，认为物业作为小区服务方，核心职责是服务业主，即便运营亏损、存在矛盾纠纷，也绝无权利辱骂业主、驱赶业主，本末倒置的服务态度才是争议核心。还有知情业主补充，业主抵触收费的根本并非价格问题，而是小区地下车库长期脏乱差，杂物堆积、漏水潮湿等问题迟迟未整改，服务不到位却先增收费用，自然难以让业主信服。同时不少网友提出质疑，物业若长期亏损难以运营，可通过合法流程撤场，无需一边背负亏损一边强行服务，最终激化矛盾。
纵观整场纠纷，表面是停车收费的价格争议，深层却是保交楼小区的治理顽疾。房企暴雷留下的历史债务、物业被动兜底的运营压力、业主未兑现福利的不满情绪、双方长期缺乏有效沟通，多重问题层层叠加，最终借停车收费事件彻底爆发。物业背负历史遗留问题、运营举步维艰值得理解，但服务行业无论何种缘由，辱骂业主、激化矛盾的行为都突破了职业底线，也违背了物业服务的核心初衷。
从小区治理的长远角度来看，这场纠纷没有绝对的对错之分，只有长期积压的矛盾。物业想要顺利推进收费、维持运营，需先梳理服务短板，公示收费资金用途，用整改和诚意换取业主认可；而业主也需理性看待合理合规的收费制度，通过正规渠道反馈诉求，而非单纯抵触对抗。小区是全体业主和物业的共同体，唯有双方各司其职、双向包容、良性沟通，才能彻底化解基层治理矛盾，避免类似冲突反复上演。
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